青道观点:国际会展活动中的跨文化沟通与合作(中)

分享到微信

扫一扫,直接在手机上打开

四,西方文化主导下的国际会展业——国际规则一统天下

一是展览。

国际展览业协会(UFI)是全球最具影响力的展览行业组织,总部设在法国,成立时间是1925年。UFI对于展会的认证是全球公认的权威认证。包括中国在内的全球大多数国家,普遍将获得UFI认证当成展会品牌化、国际化的一个主要象征。很多国家和城市把拥有UFI认证的展会数量的多少,当成展览业竞争力水平的一项重要指标。并不是没有国家或者行业组织试图挑战UFI的权威,尝试构建自己的展览标准体系,只可惜迄今收效甚微。

德国很好地抓住了历史发展带来的机遇,成功地将自己打造成了“展览之国”,进而创造出了一系列展览相关的成功模式——国家及城市展览业、展览馆规划与建设、展览中心运营管理、展会运营管理、展会服务等。全球大多数国家在展览业发展方面因此有了学习的榜样。

由国际展览与项目协会(IAEE)发起并组织的“注册会展经理”(CEM)认证,在国际展览领域获得了普遍认可。

二是国际会议。

总部位于荷兰的国际大会与会议协会(ICCA),历史虽然不及UFI那么久远,可它在国际会议领域的地位一点都不逊色于UFI在国际展览业的影响力。迄今为止,ICCA每年发布的国际会议全球国家及城市排名,仍然是国际会议产业引用率最高的数据。质疑ICCA数据的代表性、权威性的声音从来就没有间断过,可这好像并没有减弱ICCA在国际会议领域不断增长的影响力。

近十多年来,中国会议产业取得了引人注目的成绩,很多城市、行业组织等都尝试过制定会议与会议产业相关的标准,虽然不能说这些标准没有效果,可要说达到ICCA的影响力,那还有很远的路要走。

CMP(会议专业人士)认证是由美国CIC(活动产业理事会)主导的,获得CMP认证已经成为国际会议产业从业者证明自己专业能力的一种重要手段。

三是奖励旅游。

奖励旅游起源于美国,并在美国及其他西方国家发扬光大。所以,奖励旅游有关的运营管理及服务的规范等,一定与美国及其他西方国家有直接关系。

五,国际会展活动中跨文化沟通的策略

一是了解与掌握国际规则是跨文化沟通与合作的基础。

我们知道,国际上举办的会议、展览、活动等,基本上都是按照西方现有的各种规则开展的。所以,不管是以哪种方式参与国际性的会展活动,都应首先了解、掌握相关的规则。

有时候,只是了解国际规则还不够,还要能够成功应用这些规则。在中国举办国际性会议、展览、奖励旅游活动等,就要按照国际规则来行事。这是实现国际化发展目标的唯一途径。

遵循国际规则与保持自身特点之间并没有太大矛盾。中国举办国际性会议、展览、活动等,一方面需要在运营管理及服务方面参照国际规则,另一方面还可以根据举办地的特点,提出一些新的要求。不过,这些与举办地政治、经济、文化等相关的要求,需要提前告知国际参与者,并得到他们的理解与支持。

二是语言服务的效果往往是决定一场跨文化沟通成功与否的关键。

中文与英文及其它很多语言分属不同的语言体系,不借助语言服务,中国人与其他国家的人是很难进行有效沟通的。所以说,无论是参加国际会展活动,还是在中国举办国际性的会展活动,都必须要解决好语言服务问题。

有人可能觉得语言不是问题,找个翻译不就行了吗。可中国的会议展览实践告诉我们,很多国际性会议不够成功,问题就出现在语言服务方面。

对于境外的绝大多数参会者而言,国际通用的英语是他们获取信息并与他人交流的核心手段。语言服务至少包括以下几个方面:流程及服务,书面材料,演讲与互动,场地指示系统,日常生活及旅游等。

语言服务的关键不是“有没有”,而是“效果”。一个低水平的同传翻译,很可能会毁掉一场国际交流活动。

三是理解与尊重是化解跨文化冲突的重要手段。

虽然有共同的国际规则做基础,但在国际会展活动中还是存在出现跨文化冲突的可能性。比如演讲人的不经意的冒犯、运营管理及服务方面的疏漏等。在这种情况下,理解和尊重就变得十分重要。

以下几点是需要注意的:一,遵守国际规则;二,了解、尊重他人的习惯、宗教、禁忌等;三,有义务告知他人自己的合理要求;四,使用柔性的语言和表达方式。

四是使用国际通用的非语言交流方式效果更好。

在国际会展活动中,使用跨文化的非语言交流方式,往往会取得更好的效果。比如手势、图片、视频、音乐、舞蹈、表演等。尽可能多地安排体验等非语言类交流活动。

五是在无法准确掌握交流对象文化背景的情况下,按照国际规则及西方商务习惯行事通常是可行的。

世界上有超过二百个国家和地区,不仅每个国家和地区有着自身的文化特性,即便是一个国家内部也会存在文化的差异性。也就是说,你想彻底了解、掌握世界上所有文化的特点,并采用针对性的策略,实际上是做不到的。在这种情况下,忽略文化差异性,遵循国际规则,同时按照西方的商务习惯和礼仪行事,一般而言是没有问题的。

相关文章:
国际会展活动中的跨文化沟通与合作(上)

国际会展活动中的跨文化沟通与合作(下)

意见反馈

我们倾听您的声音

请留下联系方式,以便及时与您联系!

邮箱
手机
提交
返回 顶部
意见 反馈
关注会链接
一个全新的会议资源采购平台