青道观点:从说服到倾听——网络时代的新营销学

分享

  前些天和一个旅游局市场处的处长聊天,他说在他举办的推介会上,“推”和“介”的方式基本不用了,取而代之的是一系列互动性的活动,目的是了解客户,“倾听”客户的声音。这有些出乎我的意料,因为几十年来,“推介会”这种形式就是让主办方来滔滔不绝,台下的人只有听讲的份儿,至于人们是否愿意听或者愿意听什么,并不是那么重要。形成强烈对比的是,就在前一天,在刚刚结束的一个业界活动上,两个单位的代表狠狠“推介”自己的情景,还清晰地停留在自己的脑海当中。我无法肯定,这种“推介”观念的变化是否一定能归结于互联带给我们的新的思维方式,但我十分清楚,自己潜意识中的所有能量都支持这种变革。

  长期以来,我们习惯于说得多,听的少,所以我们将主席台设计的高高在上,所以我们有了只允许自己说话的“推介会”。营销学也一样。几乎所有的营销专家都会告诉你,如何去分析市场,如何去说服别人,然后你就可能取得商业上的成功。令人高兴奋的是,现在书店里出现了很多新书,旨在劝说人们学会倾听。然而,图书是一回事,现实又是另一回事。激烈的市场竞争,让人们始终处于业绩挤压下的浮躁当中,很难沉下心来,真正学会倾听。
  互联网的确是一个不折不扣的颠覆者,它把长期以来台下“沉默的大多数”推到了舞台上面,让他们以平等的姿态与以往的舞台霸占者一起对话。移动互联网时代,消费者以数量的绝对优势掌握了市场的主动权。学会倾听消费者的声音,将成为利益相关方必修的第一门功课,不仅是市场营销者、企业决策者,还有行业组织、政府官员。会议室的设计理念要发生变化,参会者坐在阶梯会议室的高处,发言人则需要抬头才能与大家对话和交流。演讲者的角色也要进行调整,人们需要的绝不是经常超时的滔滔不绝者,而是讨论的组织者、观点争鸣的发起人。
  Dave Kerpen在他的《互联网新思维》一书中说,“我的倾听是一件礼物,它给了别人被倾听的机会。这对于我来说是无价之宝,因为只有这样,我才可以深入了解别人的想法、解决问题的技巧和内心的愿望,甚至是别人的优点和不足之处。”
  《韦氏词典》对于“倾听”的解释是:集中注意力听某事,同时带着自己的思考并表现出对说话者的关心。
  互联网时代,不仅需要我们在线下利用各种机会来倾听,包括参加各种聚会、会议等等,还要学会在线上进行“倾听”,借助社交媒体及其它互动媒介,如官网、App、微站等,开展广泛的倾听,收集、记录、分析“倾听”的结果,为决策提供数据支撑。(王青道“互联网思维”观点分享之七)
意见反馈

我们倾听您的声音

请留下联系方式,以便及时与您联系!

邮箱
手机
提交
返回 顶部
意见 反馈
关注会链接
一个全新的会议资源采购平台

打开手机微信“扫一扫”