青道观点：互联网时代，需要透明企业

    移动互联时代，是一个信息透明化的时代。
　　企业通过互联网来面对消费者，并通过社交媒体与消费者沟通，这将改变企业生产、销售、服务各环节的工作形态。信息以惊人的速度传播，商业丑闻会瞬间传遍全世界。在这样的情况下，企业只有做到真正透明、开放，才能获得更多粉丝的拥戴，才能获得商业上的成功。
　　Dave Kerpen在他的《互联网新思维》一书中说，企业首先要在内部更加开放。
　　员工之间相互坦诚，能让人感到自由、受到鼓舞。当同事们放下戒备、敞开心扉的时候，他们培养出信任感，而充满信任感的环境能带来合作和投资，能提高生产力，培养忠诚度。这一点是工资和津贴无法做到的。
　　对于很多企业来说，将透明度融入到交流活动中可能是一件极具挑战的事情。然而，为了确保每个人都能保持在同一战线，保持信息不被封锁，这就需要一个有效可行的方法。被微软花费10亿美元收购的亚美（Yammer）公司为员工提供了一个很有用的私人社交平台，使得初级职务的员工也有机会与高层管理者进行交谈。在亚美，小型团队做决定时会群策群力，而且会邀请组外人参加，以确定小组内没有人会随声附和。最重要的是，整个团队不会关着门工作，也不会有多余的隐私。
　　透明不仅是为了交流，也是一种哲学理念，它需要渗透在公司运营管理的各个方面。透明能确保一种责任，能让每位员工坦然地为自己工作，并为自己的行为承担责任。
　　当然，透明并不意味着一定要完全公开（尤其是财务很复杂的时候），但经验表明，你分享的越多，得到的信任就越多。
　　企业内部需要开放，对消费者也一定要实话实说。
　　移动互联网时代，消费者对企业的坦诚和透明度都有着更高的要求。你需要把诚实和透明作为社交媒体政策的一个重要组成部分。
　　Dave Kerpen解释说，当你搞砸事情、犯了错误时，尽快利用社交媒体坦诚地承认。实践表明，利用社交渠道而不是传统的公关活动，向媒体发布相关信息，你会与顾客建立起直接的、更为紧密的联系。
　　信任一旦失去，就很难重新赢得，所以我们一定要自始至终遵循透明原则。需要记住的是，根本就没有必要撒谎，消费者能够理解普通人所犯的错误。（王青道“互联网观点分享”之十三）