青道观点：美国会展中心的智慧化（美国会展中心系列之一）

美国是世界上第一个重视会议产业的国家，也是第一个将会议产业与城市发展紧密结合起来的国家。会展中心（convention center ），这个兼具会议展览两项基本功能的城市公共设施，就是在美国产生并逐步发展起来的。虽然美国最早的会展中心建设的时间要久的多，甚至可以追溯至19世纪中后期，但大部分城市的会展设施都是在二战后的数十年里陆续投入运营的。所以，与中国城市的会展中心设施相比，美国各个城市的会展中心都是有着几十年历史的“老设施”。不过从实用性上说，美国的会展设施大多用起来很方便，因为它们现在的样子及功能都是经过了很多次改建、扩建及完善的。
了解了美国会展中心的发展历史，就会知道这些设施在规划建设的时候是不可能带有智慧化功能的。也就是说，美国会展中心设施现有的智慧化功能，都是后来逐步添加、升级过来的。
会展中心的智慧化并没有一个清晰的概念界定，它往往与通讯系统、运营管理系统、会展设施及其操作系统、人工智能、互联网、视听、自动化、节能等交叉在一起。因此，美国会展业界通常会把与此有关的软硬件及管理系统都称为“智慧化”（smart），并把新技术应用程度较高的会展中心称为“智慧会展中心”（smart conventioncenter），把会展中心的智慧化升级叫做smarten up（智慧化升级）。

到目前为止，美国大部分会展中心设施都不同程度地拥有下列“智慧化”功能：
一是以声学为基础的视听系统；
二是宽带服务（Wi-Fi）；
三是数据及互联网服务；
四是运营管理系统及营销、订单处理系统；
五是水电、空调、管道的操作及管理系统；
六是数字化标牌显示系统；
七是基于主办方的无线数据服务。

很多会展中心目前都在对包括会议、展览、住宿等设施进行智慧化升级改造，主要内容有：

第一，大幅提升宽带服务能力。
宽带是几乎所有智慧化系统发展的基础，所以一些会展中心会花费数百万、数千万美元进行这方面的升级改造。达拉斯会展中心宽带服务的目标是同时服务64000人，支持10000人同时下载APP。

第二，基于主办方及用户体验的数据及应用服务。
有了高标准的宽带服务，就可以开展现场导航、数据分析等服务。这些服务可以大幅提升用户体验，让会议展览参与者尽快找到他们要去的会议室、展位、餐饮及商务服务地点。这些数据服务还可以帮助主办方分析会展活动的参与人数、热点展位及区域等。

第三，提高设施自动化水平。
人们可以通过互联网及相关管理系统对会展中心的大部分设施进行自动化管理，包括电梯、灯光、空调以及会议室、暖通管道等。
除了以上提到的技术及功能之外，有关专家还建议，会展中心在规划未来智慧化蓝图的时候，可以考虑以下技术及其应用：
1，虚拟现实技术（Virtual reality experiences）
无论是举办会议、展览或者娱乐、体育活动，虚拟现实技术的应用越来越多。
2，智慧会议室（Smart Meeting Room）
智慧会议室技术是改进用户体验的一种重要手段。会议策划人可以使用APP来管控自己的会议空间，包括音量、室温、灯光、窗帘、投影仪、摄像头等。
3，临场技术（Telepresence）
这是一系列技术的组合，比如高标准音响、视频及其他相关互动系统，它能够给人一种强烈的临场感觉。这种技术可以与正在快速发展的网络会议、虚拟会议、视频会议等结合起来。
4，网络安全工具（Cybersecurity tools）
随着5G的应用，会展中心为会议组织者提供网络安全服务就显得越来越重要。
5，座位自动转换系统（Convertible seating arrangements）
座位自动转换系统是近些年会展中心技术中最引人注目的之一。这种技术并不是原有会展中心中使用的座位伸缩技术的升级，而是一种全新的自动化系统，它可以使特定会议空间内的座位模式在几分钟内自动转换。目前瑞士的The Swiss Tech Convention Center使用的就是这种系统。
6，4K LED 显示屏（4K LED Display）
现在家庭里电视机的显示效果一定不错，因为你会更新它，会展中心的LED显示屏当然也需要更新。最新的4K显示屏具有更好的画面感和表现力。可以肯定，几乎所有会议策划人都希望自己的视频、PPT等能有更好的现场效果。
当然，技术进步很快，而且很多技术都可以应用到会展中心里面，从而让会议策划人、参会者、参展商等感觉耳目一新。除了以上提到的新技术之外，还有很多与视听、人工智能、3D打印、3D呈现、节能、互联网应用等有关的新技术。
在谈到智能化升级的理由时，会展中心的负责人普遍表示，改进用户体验是一方面，提高会展设施的市场竞争力也很重要。置身于一个用户体验至上的时代，没有人愿意看见会展中心成为智慧化的盲区。很显然，只要我们做出努力，客户及参会者就会感觉得到。他们还说，会展中心的智慧化是一个过程，而且需要较大的投入，但这真的很值得。