国家会议中心场馆礼宾班组获评第20届全国青年文明号

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青年文明号.jpg     近日,第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓,北京北辰实业股份有限公司国家会议中心场馆礼宾班组(以下简称礼宾班组)喜获殊荣。
    青年文明号活动是面向职业青年群体,以“敬业、协作、创优、奉献”为理念,弘扬职业文明、培育先进集体和优秀人才,具有群众性、实践性、品牌性的精神文明创建活动。本次命名表彰由共青团中央、最高人民法院、发展改革委、工业和信息化部、公安部、司法部、商务部、文化和旅游部、卫生健康委、应急部、国资委等23家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合开展,经综合考察、逐级推报、集中审核、社会公示等程序评选产生。获评集体要求政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好,且在政务服务、商业服务、社会服务等领域的窗口岗位、一线单位、服务平台上能够展示新时代青年的文明风采。
    2009年企业礼宾班组按照“北京服务首善标准”的要求组建,着力打造“学习型、工匠型、标准型”团队,展现新时代北京服务、中国服务的风采,2014年被评为北京市“青年文明号”。在日常工作中,他们始终在对客服务的最前沿,服务于中外宾客的第一线,主要承担着会议、展览的现场问询、物品租赁、客人满意度调查以及重要贵宾的VIP司梯服务等任务。礼宾班组先后完成了2014年亚太经合组织领导人会议周、两届“一带一路”国际合作高峰论坛、2018年中非合作论坛北京峰会、2019年中国北京世界园艺博览会、亚洲文明对话大会、2019年国际篮联篮球世界杯、2020年-2021年两届中国国际服务贸易交易会等重大活动的服务保障任务,同时顺利接待服务了万余场商务活动。
    经过数以万计的服务历练,礼宾班组也在服务实践中不断摸索,创造性地将场馆分为134个点位区域,生成了规范、明确的管理制度和工作流程。在国家会议中心服务标准体系的打造中,场馆礼宾班组制定了5项服务标准,仅司梯服务一项,就包含6个方面27个关键点。如今,他们制定的标准,已经成为首都会展的服务标准,在京内外16家托管场馆中复制推广,成为“北京服务”金字招牌的重要组成部分。在对客服务中贯彻标准化理念的同时,场馆礼宾班组同样关注客人感受,创建至今共收集客人反馈3820封,始终坚持件件有着落,事事有回音,因而获得客人满意度100%的佳绩。
    惟其笃行,方显珍贵。多年来,礼宾班组坚持守正创新,持续聚焦国家会议中心“沟通世界的桥梁”的发展定位和“以中国服务引领会展标准,以智慧空间服务大国梦想”的企业愿景,积极适应新发展阶段,认真贯彻新发展理念,努力开创新发展格局,以提高服务质量为中心,以创新发展为手段,用真诚的态度,全心全意的服务,用智慧和汗水贡献青春力量,在实现“十四五”规划和二〇三五年远景目标的新征程中书写青年文明号的时代篇章。

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