MICE 行业的科技创新到底是一条怎样的路?

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“转型”、“智慧创新”、“创新服务模式”、“ 双线发展”……这些词在近两年里被频繁提及,面对这场不知何时能结束的疫情,作为一个哀鸿遍地直面生死的传统型行业,MICE公司要如何在自保的同时去完成以上升级,想想就知道会有多难。大环境动荡,跨界竞争硝烟四起,客户的诉求也在不断转变,整个行业都在迫切的寻求突围的方法。此时此刻,谁的意识领先,积淀深厚,谁敢在科技创新的路上先迈出步子,谁就更能在后疫情时代里赢下这场硬仗。我们一直在谈创新,谈科技应用,但到底有多少人真正的知道这条路该怎么走?有多难?是否有捷径?恐怕除了实践者,其他人都无法给出明确的回答。所以,这次我们专门走访了中国智慧会展集团,这是一家最早提出并践行“智慧会展”理念的企业,通过数年务实勤勉的摸索奋斗,成为MICE+科技领域的先行者及领导者,即使在疫情肆虐时也依然能突破困境实现盈利,并在后疫情时代高举“科技创新”旗帜一路高歌猛进。现在,就给大家分享一下对中国智慧会展集团董事长兼CEO 陈伟先生的访谈。

问:今年2 月起“中智商展国际会议展览股份公司”更名为“智慧科技会展集团股份公司”,同时原“中智商展”也升级为“中国智慧会展集团”。在企业定位方面有了什么具体的改变吗?

自2015年走上颠覆式创新之路起,历经6年不懈求索,我们已从一家以传统线下活动服务为主的MICE公司,成功蜕变为基于领先的技术与商业模式,通过强大的中台系统支持,提供线上+线下全场景、全品类服务及管理解决方案的第三代会展综合服务集团。集团目前已形成平台系统解决方案、整合营销、人才网络、智能会议、增值服务等五大核心业务板块,综合业务规模近15亿元。

2016年我们曾作为第一批MICE龙头企业登陆全国中小企业股转系统(新三板),后由于企业发展超过预期,于是在2019年决定主动摘牌,在券商及律所持续督导下,计划来年启动更积极的资本运作计划。但2020年猝不及防的疫情给整个行业带来了灾难性的打击,通过努力在不减员的前提下,公司突破困境依然保持了盈利,年底还给员工发放了可观的红包,稳定了持续发展的基础,但是前进的步伐也因为疫情不得不做出适当的调整。

2021年后疫情时代市场局面逐渐稳定,集团在多业务板块的创新与拓展也取得突破,管理层决定抓住时机,为重启更积极的资本计划做前期准备,于是年初我们通过更名及内部业务优化整合,完成了集团定位的全面升级。这只是第一步,但意义重大,因为它从根本上确定了以“科技创新”作为集团主要驱动引擎的长期发展战略。

问:此次升级后在服务模式上带来了哪些变化?又能给企业活动带来哪些不同的技术支持?

此次升级后,我们内、外部服务模式都发生了根本转变。

以往会议服务长期沿用项目制,OP从头到尾身兼数职,主要依靠经验及密集人力提供所谓一站式服务。资源效率、流程效率、资金效率都不高,因此导致人均产出偏低,服务质量参差不齐,员工收入不稳定,合规事件频发,企业更无力进行科技创新投入……传统模式已形成恶性循环,成为MICE企业规模化的瓶颈。

受家庭影响,我从小喜欢关注军事战术的演变。举个例子,美军很早就弱化了大规模军团战,转为扁平化小组模式,成员装备了现代战斗及信息设备,深入敌后根据实际情况高效决策、快速行动,并可随时调用强大的火炮、飞机甚至导弹等后方资源支持。而这种模式也同样适用于MICE服务,即前端OP小组根据市场需求快速反应,后端是一套灵活的中台支持系统,随时提供强大的资源及流程辅助。这不是简单的职能分工,而是线上系统高度自动化与线下服务的结合。

研发这套体系非常不易,投入大挑战多,需要决策层的勇气、定力和实力。早在2015年,智慧会展集团就意识到行业发展的困境及趋势,下决心去做这件艰难但方向正确的事。于是从绿色无纸化会议工具,到会引擎、活动兔系列产品,再到“智会云”SAAS平台……持续亿元的投入,两千多天艰苦卓绝的创新,磨合,优化,终于建立起了一整套领先的资源与服务中台+多元业务前端的全新服务模式体系,我们称之为“千手观音”。这套体系不仅大大提升了集团内部会议服务的效率,还为客户带来了更大的节省、更合规的管理及更便捷的用户体验。

虽然目前新模式处于初级阶段,还需要进一步打磨升级,联通更多环节。但这个历经6年完成的模式蜕变,必将成为MICE产业升级中一个耀眼的里程碑。

问:未来集团的目标客群会重点定义在哪些类别上?与以往的合作形式有什么不同?

未来集团依然聚焦企业客户,除了大家都关注的医药健康行业外,还包括金融保险、信息技术、快消、汽车、及更多的新兴业态。但与很多同行不一样,我们选择目标客群的标准不仅是看其业务量大小,还关注客户是否具有会议活动规范管理的意愿与需求。因为我们已不再是一家仅提供基础会务服务的公司,而是经过多年积累与历练,成为了国内领先的会议服务及现代化管理整合方案提供商,可以给客户提供更多高价值的产品及服务。

智慧会展集团是国内最早提出“智慧会展”构想并付诸实践,最早将“合规”作为企业文化自主规范经营,最早一批登陆国家级证券市场,最早斥巨资建立专属R&D中心,最早从线下服务涉足会议管理系统整合的MICE服务集团。如今我们可以给客户提供的服务已涵盖市场会议活动的整个生命周期,包括前期会议计划、管理、审批模块组,中期会议资源采购、服务执行模块组,后期会议结算、票据处理、合规监管、数据增值等模块组。这些产品线基于国际领先的SAAS/PAAS模式,结合私有化跨云部署,与客户内部多系统高效整合、对接,同时无缝兼容了集团线上线下优势,成为客户市场活动执行及管理最重要的Por tal(集成系统门户入口),不仅领先于国内,也在很多方面超越了国外同类产品。其在企业内部重要定位就像我们一个客户对此套方案的命名:A 1 (All in one)。

我们与越来越多的客户已不限于一般MICE供应商与甲方的合作关系,而是上升到战略合作伙伴层级:我们被邀请定期与客户高层沟通,分享市场发展趋势,创新实践经验,深入参与探讨与客户业务发展相关的产品服务策略与方向,与SAP、Salesforce体系等国际主流系统公司合作,共同打造适合客户的系统方案,并提供长期多级运维服务支持。从基础服务到系统解决,从人力密集到技术密集,从被动执行到创新引导,从价格侧重到价值侧重……合作形式与定位的转变体现了MICE行业服务水平质的飞跃,这也是产业升级到3.0的必然结果。很高兴我们将不少MICE人的理想变成了现实。

问:集团未来在MICE+ 领域的拓展还将会有哪些动作?后疫情时代下,您觉得会展业要如何更好的去应用科技,并融合科技?

在2015年公司重组新闻发布会上,我全面阐述了“智慧会展”的构想:继1.0人工时代,2.0工具时代之后,我们将努力通过互联网及其它相关现代技术将MICE行业提升到3.0时代,也就是MICE+IT时代。6年过去了,我们没有空谈,而是不断摸索前行,克服种种困难,一步步将构想变为现实。如今集团五大业务板块正按部就班的进行业务流程重组,基于强大的资源及服务中台,逐步实现E2E数字化多元会议活动运作。目前,每年50多万场各类会议服务已经可以依靠不到传统模式10%的人工顺畅完成,技术对效率提升的作用是非常惊人的。3.0时代真正实现了高效、合规,也给客户带来了巨大的便利和节省。

后疫情时代,在持续深化MICE+I T3.0升级的同时,我们已经开始投入资源,与客户一起探讨基于人工智能的一系列创新,通过已初具规模的数字化会议管理及服务平台,尝试实现更多数据增值,以便在新政策、新市场、新业态的大环境下,辅助客户精准决策,进一步提升会议活动的效率与效果。我们把这次升级称之为智慧会展构架中的产业4.0升级,既MICE+AI。当然,4.0升级启动的前置条件还很多,我们也还有太多知识需要学习掌握,从设想,到测试,再到推广还需要一个相对漫长的时间,但我们已经在路上。

现在应该没人否认科技对MICE行业的有效推动,但同业中普遍存在三个错误认知:

1.觉得会展服务公司缺乏技术基因,没有能力自主完成创新升级;

这几年我们通过实践,用事实证明会展公司也有能力提供行业领先的IT服务。虽然要相对付出更多的努力,但也能最终在功能,效率、服务、及价格上优于国内外不少大牌IT专业公司,甚至一些客户全球总部或国外分支机构也都积极的和我们沟通,探讨国际拓展的可行性。

2.简单的把产业升级理解为使用电子签到、视频会议等简单在线工具;

我认为产业升级不仅是使用一些便捷工具,更要投入极大的资源去升级经营理念、商业模式、系统构架、组织构架、运维模式、服务模式、资源生态等多个方面,并把线下及线上的优势无缝链接,形成数字化E2E全场景服务。这是一个系统工程,缓慢而艰巨,但这是产业3.0升级的必经之路。

3.将会议系统定位纯轻量化IT项目,忽略了其服务内涵,及线下对线上的补充作用;

MICE行业虽不高精尖,但却是一个需要长期积淀的细分市场。想了解内在的Know-How, 不是短时间可以做到的,更不用说资源、人才、信用、资金等其它关键要素的积累。做系统时必须要充分了解业务细节及用户的真实需求,提出实操层面的合理建议。同时,要清楚意识到系统不是万能的,必要时需使用线下方式进行弥补,虽然这很不“互联网”,但这恰恰是服务的保证。要知其然,更要知其所以然,IT系统与服务完全割裂是无法达到客户,尤其是一线客户的预期。

通过这些年的创新实践,我们的的确确体验到了升级带来的收益,所以鼓励更多的MICE企业参与到产业升级过程中来,都说“一个人走得快,但一群人走得远”。我们衷心希望行业中有更多的创新企业能和我们一起实现“智慧会展”的理想。

但同时我也要负责任的提醒大家投入创新研发前要做好充分心理和资金准备,量力而行。因为创新绝对是一个长跑,充满了无数难以预料的挫折与挑战。而且好的想法变成产品必须经历长时间的试错与打磨,被市场接受更需要耐心等待恰当的时机。因此,和炒股类似,这是一场收益大,但风险也大的“勇敢者游戏”!

问:在创新方面,中国智慧会展集团一直走在行业的前列,您能否从自身的经验出发来谈一谈会展企业要怎么快速的从传统思维中寻找到创新求生的道路?

大家都宣传创新,但创新,尤其是产业升级这种颠覆式创新,本质上是反人性的。因为旧的模式不会立刻消亡,它和新趋势之间会有一个相当长的共存期,就像太极图一样有此消彼长的过程。在这个阶段,虽然企业生存越来越难,但依然可以获得维持生存的现实利益,而创新反而是让你先失去既得利益,然后期盼一个充满不确定性的未来。所以,99%的企业都会选择“维持现状”这个最符合逻辑,最轻松的方式。只有不安于现状的理想主义者,或者对未来趋势有了笃定认知的预见者,才会选择创新之路,才会甘于先“ 放弃”,然后自信的通过努力争取未来。

创新过程不是游山玩水,我很多同事,包括我自己在创新道路上都是经历了太多的挫折和挑战,数次身心疲惫到了放弃的边缘,但最后凭借理想的召唤及执着的信念又回到正途。如果说可以分享给大家的经验,那就是一旦你深思熟虑认定了方向,就要向崇拜图腾一样,将理想变成信仰,让自己简单些,愚钝些,把注意力放在做事上,这样你才能坚强起来,才能脱离患得患失的纠结心态。

此外作为一个企业的负责人,一定要努力成为团队的灵魂和榜样,要虚心好学,要务实勤勉,要坚韧执着,要乐观大度……你要成为太阳,要在暗无天日的时刻给大家指引方向,要在寒风刺骨中给大家带来温暖。创新与创业是一种修行,它不一定会让你成功,但如果方向对了,它会让你的人格更加正向与完美。

除了上述精神层面准备,创新还需要行动的智慧,下面是我现阶段积累的一些心得:

1.任何模式或产品的升级要基于大量市场调研和实操经验,要精准捕捉到客户的痛点和行业趋势。闭门造车、刚愎自用是创新最大的障碍;

2.任何创新不可能一步到位,要敏捷研发,反复打磨,高频微调,快速迭代;

3.研发投入巨大,企业要量力而行。没有收益的研发期是最危险的阶段,经营者要有强大的控盘、协调及变现能力,快速建立起良性循环逃出生天;

4.创新不仅是技术的创新,不仅是领导者的创新,更是团队的创新。团队整体意识的层次决定了创新尝试是否能够最终成功。所以要花时间培养人才,留住人才;

5.外部专业人才可以谨慎引进,但不要过度迷信。通过内部实践培养出来的专业人员才是最认同企业文化,性价比最高的核心力量。

最后,欢迎更多的同行与我们一起同行!

结语: 行业未来的发展形势,在今年的全国两会上,也有了一个比较明确的目标。“十四五”期间,中国会展业应当坚持“稳中求进”,坚持适度增长与提质增效结合,在保持会展经济规模适度增长的同时,更加注重转型升级、提质增效;夯实发展基础,实现稳定、健康、可持续的发展。可见,创新变革和科技力量的应用是未来行业要去攻克的一个关口,“MICE+科技”的道路已是不可逆的发展趋势。像文中陈伟提到的“一个人走得快,但一群人走得远”,路漫漫其修远兮,让我们一起携手并肩共同求索吧。

会议杂志记者 武鹏

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