楚有才:2021年,奖励旅游的变与不变

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2020年4月,奖励研究基金会(Incentive Research Foundation, IRF)针对新冠肺炎对奖励旅游行业的影响公布了一项调研结果。7月,鉴于疫情的持续发展带来的挑战对2020年奖励旅游项目的影响以及预测何时能恢复奖励旅游,又开展了深入的调研。

受访者是205名奖励旅游的从业者,其中51%是第三方的策划者,11%是企业的会议的策划者,10%是企业奖励旅游项目的所有者,7%是独立的策划者,20%来自奖励旅游各个业态。受访者在2020年的前两个季度均有奖励旅游的计划,但由于新冠而取消或延期。

奖励团取消的数量在增加

在四月份的调研之中发现,25%的奖励旅游项目被迫取消,而在7月份的调研之中发现,取消的比例达到了42.5%,其中包括21.5%是原计划在2020年已经要延期的项目。另外,计划在第三季度和第四季度举办奖励旅游项目的比例从4月份的35%降低到了7月份的12%。不过,延期至2021年举办的比例达到38%,比四月份提高了11%。

奖励团的预算基本保持不变

在那些延期的项目之中,79%的指出项目的预算不会有变化(比四月份的增加9%),其余21%的项目减少预算是因为团队规模减小、线下活动减少。几乎1/3的受访者指出他们正考虑取消项目之中客户(Guests)的参与。

如何弥补缺憾

IRF不断的听到受访者会采用虚拟的奖励仪式、带有企业logo的礼品盒、以及其他创新的方式来奖励其员工,这些员工其实更期待延期能兑现的奖励旅游计划。几乎42%的受访者正在尝试使用临时性的认可和奖励措施弥补这一缺憾。

在那些取消项目的计划之中,78%的受访者指出他们正在尝试替代性的方案,比4月份的调查增加了41%。本次调研,我们请求受访者指出究竟有哪些替代性的方案,他们通常使用积分、实物、个人旅游(或这些项目的组合)作为替代方案。

有趣的是,在7月份的研究中,提及提供等额现金作为替代奖励的频率更高。因为,考虑到COVID-19对经济的影响和它对个人销售业绩所造成的不确定性,该方案可以部分弥补潜在的收入缺口,即由于销售下滑,工资减少或销售佣金少之又少。

展望2021年,何时最快能恢复

7月份的研究还要求受访者对他们所管理的所有奖励旅游计划进行思考,并指出他们计划在什么时候恢复举办各类规模的奖励团。正如预期的那样,团规模大小是计时所考虑的主要因素。2021年第二季度,大多数大型奖励团将会恢复举行。2020年第四季度可能会出现小型项目(少于50名参与者),其中27%的受访者表示他们正在计划这段时间(第四季度)内的项目。还是那句话,非常大的团,即超过1000人的团组则主要是在2021年第三季度或第四季度出现。

何时最快能恢复您的奖励团?

奖励团队成员(被奖励者)的情绪是最大的推动因素

最后,我们请受访者指出继续实施奖励旅游计划的主要决策因素是什么。毫无疑问,80%的受访者表示,被奖励者的情绪是最主要的驱动因素。对目的地健康和安全的信心排在第一位,其次是抵达或返回时的检疫政策和公司旅行政策,也是考虑的主要隐私。

55%的受访者表示,对航空公司健康和安全政策的信心也是主要因素,但比目的地安全的要少20%。那是因为,航空公司一直在运营,因此在过去几个月里频繁地就他们的航空健康安全政策向旅行者进行沟通,而大多数酒店则经历了关闭,直到最近才重新开业并进行了其安全措施的沟通。酒店、DMC和其他公司正也在从那些早期开业的酒店业、旅游婚礼行业中学习经验。他们正在努力将这些经验转化为奖励团的安全措施,因此他们的方法和措施才能随着经验的增加而不断完善。

尽管健康和安全自然是目前的主要话题,但奖励旅游专业人士将继续关注设计并提供独特的奖励体验。在评论中,受访者表示,提供经验的能力也会影响奖励团向前推进的决策。在平衡确保团队成员的健康和安全标准和创造一项鼓舞人心的团队体验之间,这是一个挑战,但创造性的解决方案有很多,而且已经在讨论和测试之中。

资料来源:《COVID-19’s Impact on the Incentive Travel Industry July 2020》,The IRF Pulse Survey,https://theirf.org/

来源:会议圈

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