国家会议中心:为服贸会提供有“温度”的北京服务

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金秋九月,以“全球服务,互惠共享”为主题,2020年中国国际服务贸易交易会(简称“服贸会”)将在北京国家会议中心及周边场地举办。作为全球服务贸易领域规模最大的综合型展会和中国服务贸易领域的龙头展会,服贸会与广交会、进博会一道,已成为中国对外开放三大展会平台。

2020年服贸会举办在即

此次由京交会升级的首届服贸会依然选址北辰集团旗下国家会议中心。据了解,国家会议中心曾作为2008年北京奥运会的新闻中心及比赛场馆,奥运会后改造成为国家级会展中心,成为首都国际交往中心职能的重要平台,近年来在北京召开的一系列重要国务政务活动在此落户。作为北辰会展的重要组成部分,国家会议中心在我国主场外交活动中屡膺重任,服务保障了APEC领导人会议周、两届“一带一路”国际合作高峰论坛、中非合作论坛北京峰会、亚洲文明对话大会、北京世园会等重大活动,打造了首都会展金字品牌,成为首都向全世界展示“北京服务”的重要窗口。

在本届服贸会的服务保障中,国家会议中心不仅承担了主会场的保障任务,还在组委会的指导下,首次承担了室外7万平米展场的总保障任务。作为服贸会这一国际性服务贸易盛会的落地平台,国家会议中心始终高标准精雕细琢每一个服务细节,为宾客提供有温度的“北京服务”,这些服务体现在方方面面。

服贸会室外展场

防疫安全首当其冲

 “2020年服贸会是疫情发生以来,我国线下举办的第一场重大国际经贸活动,对于我们服务保障来说,安全是第一位的,要严格落实卫生防疫措施,针对新情况新要求,制定严密的疫情防控预案和安全保障方案,确保万无一失。”国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾说。为了保障参会参展宾客安全,国家会议中心全力以赴做好准备:公共区域每两小时预防性消毒一次;加强新风、回风的巡检;所有食物都可溯源;会场展厅均提供免洗洗手液、消毒湿巾、口罩等防疫物资;全部保障人员进行核酸检测、用餐区域科学设计流线、保持安全距离……各项防控工作落细落实,做到不留死角,不出现空白。

夯实基础精准提升

集团党委高度重视,旗下多家单位共同参加联合保障,并成立专项组织机构。制定各类工作方案36个,涉及防疫、办公、会议、展览、餐饮、住宿、运行等47项应急预案,并在演练中不断优化,更加注重细节打磨。同时,开展了各类专项培训和实景演练,根据不同服务场景,将接待方案细化到时间、到岗、到人,保证各环节衔接精准顺畅。场馆还加强了礼仪、语言、仪容仪表、服贸会基础知识、垃圾分类、防疫要求等方面培训共计23类9767次。筹备期间,国家会议中心着手编制了20余万字运营手册,从前期准备到会期保障,从系统运行到安全保护、服务运营细化到点位、细化到人、细化到时间点、细化到标准,成为精准服务保障的坚强后盾。

国家会议中心为员工举办防疫知识培训

技能练兵

细节把控点滴入心

国家会议中心一直致力于为宾客提供高效、标准、周到、安全的专业服务,同时把“有温度的服务”做深、做细。为保障与会人员用餐安全,场馆规划多条餐线,并经过大流人压力测试,保证取餐、就餐期间不聚集,同时做到一人一桌用餐,还为客人提供一次性手套以及环保打包盒等贴心服务。此外,在用餐区域还可以看到提倡使用公筷公勺、深化光盘行动的宣传海报,服务员在客人点餐时,会主动提醒客人吃多少点多少,合理点餐、抵制浪费。餐桌上处处彰显着文明之风,垃圾分类也严格按要求进行。国家会议中心在多个区域设置分类垃圾桶,桶上张贴明显的可回收、厨余、其他、有害垃圾分类标识,并在垃圾桶附近张贴便于客人投放垃圾的分类示意图。

2020年服贸会已进入倒计时,主场馆处处可见一尘不染的玻璃、洁净亮丽的地面、整齐顺滑的桌布、万无一失的设备和服务人员热情的微笑……国家会议中心全体员工将以最高的标准、精致的服务,展现出北京这座文明之城的温度。


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