珠海度假村酒店矢志不移打造中国一流民族酒店品牌

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李增利.jpg李增利 珠海度假村酒店有限公司党支部书记、董事长

珠海度假村酒店1984年10月1日开业,经历了中外合作、中外合资、国有独资经营的变革历程,是珠海经济特区改革开放四十年的鲜活见证和成功缩影。度假村创业发展史,就是一部攻坚克难、励精图治、艰苦创业的奋斗史。

35年来,“让客人满意、让客人惊喜、让客人感动”的珠海度假村酒店,以诚信待客为本,将西方酒店管理模式与中国国情相结合,走出了一条适合中国酒店发展的道路,被业界称为“黄埔军校”,培养的人才遍布珠三角、港澳及内地。曾接待过众多党和国家领导人、外国首脑政要及中外知名人士;成功举办过世界级、国家级大会及中央省市重大活动和重要会议。广东省旅游局曾将其管理经验作为“探索中国人自己管理酒店的成功典范”,在全省旅游行业中大力推广。

35年来,度假村酒店已成为闻名中外的“花园城市中的花园”、“南中国钓鱼台国宾馆”,获誉无数。酒店曾连续三届荣获中国旅游饭店业最高奖“金星奖”,连续十三届荣膺“广东省诚信示范先进企业”,是“国内首家休闲度假型五星级酒店”、“中国十佳会议会展酒店”、“中国百强会议酒店”、“全国厂务公开民主管理示范先进单位”、“广东省企业文化综合竞争力百强企业”、“广东省著名商标”、“最佳城市地标”、“中国最具竞争力会奖度假酒店”。2018年,酒店荣获中国金钥匙组织颁发的“中国服务贡献奖”。2019年,公司党支部喜获珠海市国资委颁授的“先进党组织”荣誉称号,党支部书记李增利荣获“优秀党务工作者”荣誉称号。

作为珠海度假村酒店辉煌发展的带领者,党支部书记、董事长李增利功不可没。李增利拥有近30年高星级酒店、海岛开发、4A景区旅游等丰富的运营实践管理经验。数十年来,他带领度假村人在“矢志不移打造中国一流民族品牌酒店”的“筑梦之路”上,走出了一条不同寻常的成功之路。

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《会议》杂志:我们知道造成企业衰败的原因有很多,其中比较重要的一个方面,就是不懂革新、不擅求变,而珠海度假村酒店能在三十多年的发展中一路高歌猛进,势必有自己的一套成功模式,能请您和我们谈一下吗?

李增利先生:我认为,思想前瞻、高站位、大格局,是成就度假村酒店成功的重要因素。世界上只有两种力量,那就是利剑和思想。从长远看,利剑总会败在思想的脚下,因此思想创新是发展的主流。在企业,精神之于物质是三比一的关系。在企业发展中,不是员工的数量给企业带来力量,而是荣誉、忠诚、果敢和尚誉克难的豪气给企业增添了必胜的信念。

近年来,酒店集团化发展成效显著。按集团公司打造完美旅居产业链和生活服务业的工作部署,原属集团管辖的珠海九洲酒店管理有限公司、珠海九洲物业管理有限公司、珠海国际度假旅行社有限公司成为珠海度假村酒店有限公司的二级企业。2016年,我们组建了珠海度假村洗涤有限公司,将声誉卓著的洗涤品牌成功推向市场;同年,珠海度假村婚庆有限公司成立,将“婚礼殿堂、婚庆圣地”这个享誉珠海而历史悠久的品牌产品独立运营,实现了“婚宴、婚庆、婚纱摄影一条龙产业链”的一站式完美服务。各子公司和二级公司依托珠海度假村优良的品牌知名度、美誉度、影响力,资源共享、优势互补,经营状况良好,市场竞争力和综合盈利能力持续增强,走在了珠海单体酒店的前列。

2016年,我们将数个原有的微信公众号,融汇到统一的“官方微信公众号”,集中资源,强化品牌影响力;2017年,我们启动并运营了“智慧酒店”项目,在客房电视端带给顾客耳目一新的感受;2018年,我们率先引进知名网络顾问公司,实施全网营销转型建设,并在“微商城”成功上线了“金房卡”手机订房系统,官方网站也实现了豪华改版;2019年,我们成功实施了一系列行之有效的网络营销政策,取得了良好的社会效益和经济效益。

《会议》杂志:珠海度假村酒店如今产业链完整,发展定位精准,那么在以后的规划中还将会完善哪些方面的建设和布局?

李增利先生:在未来规划建设中,为全面配合九洲湾片区的整体改造和提升,酒店升级改造项目工程分两期实施。一期包括新酒店及康体中心、配套项目;二期包括写字楼、公寓式酒店等商业办公综合体、加油站等。新酒店(星海楼)有酒店主楼和康体中心构成,拥有大面积豪华客房203间 。新酒店一大亮点,是打造了一个约8600平米的康体中心,配有健身厅、羽毛球馆、篮球馆、无边际游泳池,以及商业服务建筑群;二期项目将建设一个集5A甲级写字楼、公寓式酒店、中高端商业广场于一体的商业综合体,助力九洲湾片区打造为一个世界级滨海度假区和特色商务区。

近几年来,国际品牌酒店悉数进入珠海市场,行业竞争加剧。面对新形势,度假村人紧紧抓住港珠澳大桥通车、粤港澳大湾区发展机遇和珠海九洲湾片区开发建设的机遇,谋定而动、稳健发展。一是稳定推进酒店产品的整体升级改造过程;二是在23万平方米的园区内,重新划分并部署功能区。通过整体布局和精准定位,最大限度挖掘、整合、提升现有资源的综合价值和潜能效益,未雨绸缪、科学施策,度假村酒店一定能在未来激烈竞争中勇立潮头,立于不败之地,为民族品牌酒店增光添彩。

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《会议》杂志:企业文化建设是企业能够稳健经营和发展的重要因素。珠海度假村酒店能有今天的成功,必定与重视企业文化建设密不可分。请您谈一下度假村酒店在这方面的投入和具体举措?

李增利先生:我们坚持“员工第一、顾客第一”。公司以人为本,建立了后备人才(储备)梯队,竞争上岗、唯才是举。服务质量是酒店之“魂”,员工满意度是优质服务的“根”。只有员工满意了,才会有客人的满意,也才能有企业的效益。近几年来,我们投资了近400万元对员工宿舍进行了整装和翻新,彻底改善了员工居住环境。通过以赛代训、宽带薪酬、全员创业、人才储备等活动,干部职工均不同程度实现了晋级加薪、提职增薪。

在企业文化建设上,我们多渠道、多举措,不断提升服务质量,走出了一条独特的成功之路。我们做了许多其他酒店“闻所未闻”的“弘扬先进事迹、提升企业正能量”的实事。如组建学习型组织,开展职工演讲比赛、先进班组和先进个人事迹报告会、匠人事迹报告会、英雄事迹报告会等。通过这些活动,树立了标杆、塑造了英雄,让身边的榜样示范带动广大员工“比学赶帮超”。

如每年举办的“大练兵大考核大比武”,既提升了全员业务技能和服务质量,又创造了公平竞争的契机和平台,让愿意辛勤付出、愿意踏实肯干的员工们,能够凭实力和硬本事脱颖而出并加薪晋级。这大大增强了企业凝聚力、员工归属感。为盘活人力资源,我们举办大交叉培训。我们倡导全员创业,既能弥补人手不足,又能实现经济创收。如2018年 ,员工除正常薪酬外,通过业余劳动,创收近400万元,“多劳多得”在企业得到了充分体现。”


访谈最后,李增利表达了自己对企业未来发展的信心:“对标、超越国际品牌酒店、打造一流民族酒店品牌、集团化发展,这三个方面是我们的使命和追求,未来最大的挑战是我们自己。珠海度假村酒店要大力传承并弘扬‘奉献、和谐、责任、拼搏’的企业精神。我相信,在筑梦之路上的珠海度假村酒店,一定更加精彩、更值得期待!”


《会议》杂志/张春艳


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