现在是打造会展品牌的最佳时机

4月底之前，会议展览项目大概都不能举办了。至少还有两个半月的时间才会开始有生意，在这之前会展公司、会展中心能做的十分有限：首先是遵从本地政府、社区的要求，做好防护，保护好自己和家人，不添乱，保证健康安全比什么都重要；其次，该复工的要复工，形式可以是网上办公，有的是选派员工到办公室轮流值班。我听到的很多企业都是今天正式回归办公室。
这段时间，大家都在做的是练内功，加强培训，提高业务能力，凝聚员工精神气儿，为业务上来后做好充足的准备。
现在可能是打造会展企业品牌的最佳时机

这里说的品牌，既可以是展会项目的品牌，也可以是公司品牌，本文对此不做区分。
为什么这么说呢？别人都悄无声息、没有声音的时候，您发出的声音很容易被听到；别人猫着不动、没有行动的时候，您有行动，别人都看得到；别人有动作，但动作姿势不对（比如上周一有一个动作，下周三又有一个动作，这叫没频率，或者频率太低，或动作幅度过小、过大），而您的姿势优美，别人最能记住您。

疫情仍在继续，星巴克、海底捞都关了，为什么麦当劳、肯德基还在继续营业？是因为我们都信任这个品牌并需要它的产品，这个品牌这个时候开门营业，就是动作姿势优美。

会展项目的取消或延期尽早决策并公布，也是品牌塑造

对于不得不取消或延期的项目，尽早做决定，尽早通知到每一位客户，是一种负责任的态度。

展览项目的筹备，辛辛苦苦筹备大半年甚至是一年，取消、延期意味着前功尽弃，损失惨重，心里有观望、再等等看的想法也属正常。但客户同样很着急，急切地想知道这个展会的进展。与其被客户催，不如当机立断。

一个原计划2月中旬在北京的国际展览，提前15天才贴出通知取消，这让展商特别是国际展商和国际买家情何以堪？

而武汉食和岛网络科技有限公司原定于3月19日-21日举办的“良之隆•2020第八届中国食材电商节（CIEF）”，则在1月29日就发出通知延期举办，提前了50天。

2月12日，国药励展决定，原定于4月9日-12日在上海国家会展中心举办的“第83届中国国际医疗器械（春季）博览会”CMEF延期至6月3日至6日，举办地点不变。

传递正能量

鼓舞自己公司的士气，也鼓舞客户（用户）和供应商的士气。信心比黄金更重要。不发出声音，肯定不代表没有正能量，但正能量要让大家看得见。

以适当的方式和频率联系客户（用户）
这个时期，最考验的是一把手的决策能力和管理能力。对外，姿势正确的动作，有助于获得客户（用户）的好感，有利于品牌建设。但姿势正确，并不代表投入的减少。

1、继续服务客户甚至比往常做的更好

客户（用户）这时候心思都在防疫抗疫、买菜做饭长厨艺上了，更需要优质的行业信息、友商分析、境外动态，这时候您的公众号、网站能一如既往地推送、发布独家优质内容的话，显然获得的美誉度更高。

2、以适当的频率与客户（用户）互动

公众号、网站的运营、更新，不要停，微信联系客户要注意合适的“度”，不要过度嘘寒问暖。
上海辛巴商务咨询公司每年组织FBIF食品饮料创新论坛，还组织各种各样的沙龙，还为客户提供咨询服务、收取年服务费。这个公司的自媒体做得非常好，还是创收部门。即使是除夕、大年初一、初二，仍然跟平常一样在早上7点40分推送高质量的原创，到今天每天如此，风雨无阻。

主动提供新服务
客户仍然要做市场推广，也要为员工提供内部培训，那么，是否有可能急客户所急，替客户（用户）做些事呢？

比如，展览今年不办了，是不是可以择机组织一个行业会议论坛，这样客户仍有机会做些推广宣传？会展公司多数是中小型企业，要开展系统的业务培训，可谓力不从心，这时候如果有公司出面张罗一个免费培训课程，肯定获得掌声一片。如果一个会展公司有办法比客户更聪明、更专业，组织线上直播，教客户实用方法，交流经验和技巧，那客户一定会形成路径依赖。

北京美迪康信息咨询有限公司专注于科技社团学术会议活动管理系统软件的研发和推广应用，每年服务2000多场大型学术会议活动。疫情期间，美迪康联合国内资深人士，2月7日起，通过线上直播的方式推出会务实操系列培训课程，一天2课，讲的都是很实用的会务组织、运营、接待服务的知识和经验，有的甚至是入门级的，受到业界的欢迎，也吸了不少新粉。

案例

“良之隆•2020第八届中国食材电商节”

武汉食和岛网络科技有限公司是一个神奇的公司，总经理陈弘浩领导的团队用10年时间做成了“中国食材电商节”这个品牌。

“良之隆•2020第八届中国食材电商节”原计划于3月19日-21日租用武汉国际博览中心全馆，加上室外和公共区域面积，共14万平方米，展位早在去年就销售完了---公司的厉害之处在于“没有销售，只有服务”。

1月29日，公司忍痛做出决定延期举办，提前了50天。当天，公司紧锣密鼓地开始通知展商。

从2月3日恢复在线办公模式开始，五天时间里，团队只做了一件事，那就是扎扎实实的跟每一个展商、行业合作伙伴、供应商打电话，无一遗漏。

4000余个电话回访中，超过76.5%的企业坚定地表示将继续参展，并愿意购买更多营销组合。其中，参与了年度超级客户服务计划的312家行业头部品牌，持续参展回复的高达96.2%。

针对采购商和专业观众的工作，将是第二阶段的重点，目前正在规划中。

展商的反馈中，最令团队感动的是：展商更多的是关心疫情对公司和团队的健康影响，其次才是表明继续参展态度。这是危机时刻客户对品牌认可的最好诠释。

对于一些摇摆型的展商，需要公司在疫情中加强引导和关心，也是公司着重做工作的群体。让他们恢复信心、稳定情绪、感受到公司时刻在帮助他们，也让他们了解公司都在忙些什么。如果这个部分工作做好了，品牌影响力就在这个过程中建立起来了。

食和岛公司对于客户的分析及采取的服务策略，其核心归纳成一句话：让客户知道公司在做些什么。

跟展商、合作伙伴的互动联系还有如下动作：

1、自有行业媒体以及陈弘浩个人号每天在思想层面发声并形成共鸣认可。公司要求，以周为单位，阅读人群综合目标要过2万，同时要求全体商务服务人员必须点对点发送给展商和合作伙伴以求得共识。

2、2月14日起，开设系列直播课程，帮助展商从思想观念到实操的升级，切实帮助展商开展生产自救。陈弘浩表示，这个系列直播即使在疫情结束以后也会持续下去，作为新的品牌服务来补充完善公司的服务产品结构。

2月14日晚八点，第一期视频课程，2.2万人涌进直播间。顺便说一下，食材电商专题培训的讲师是食和岛公司自己的员工。

3、社群运营：报道行业正能量，鼓舞行业士气。陈弘浩自己写了篇感受“中国食材行业：疫情之下，逆行而上”，自己个人号上就有7690个阅读量，加上公司其他公众号以及要求转发后获得的阅读量，总数超2万。

客户的反馈是积极的，有的令人感动，比如每年都参加食材电商节的一家小微工厂跟陈弘浩要联系方式，愿意向抗疫捐款、尽绵薄之力。

这就是品牌的魅力。

其实，本文是受了陈弘浩那篇“中国食材行业：疫情之下，逆行而上”文章的启发：品牌打造，这个时候，真的可以“逆行而上”。

转自：微信公众号"会展BEN"

作者：许锋
北京华恺国际展览有限公司董事长
中国会展经济研究会副秘书长
北京国家会议中心原副总经理