用服务激发产业链接——杭州市城投服务集团服务保障中国水协2025年会工作纪实

4月15日—20日，中国城镇供水排水协会2025年会暨城镇水务技术与产品展示（以下简称“中国水协2025年会”）在杭州圆满落下帷幕。

从2020年起，每年4月举办的中国水协年会早已成为行业翘首以盼的年度产业“嘉年华”。本次年会规模宏大、内容丰富、亮点纷呈。汇聚了国内外近万名行业代表及300余位专家，围绕城镇水务高质量发展核心命题，开展了22场技术交流论坛、16场圆桌对话会等专题活动，围绕设施更新、生命线工程、人工智能+水务等前沿议题展开深度探讨，并重磅发布了《城镇水务统计年鉴》等一系列成果，为行业可持续发展指明了方向。

同期举办的城镇水务技术与产品展示，共吸引268家水务材料设备与技术企业参加，面积达5.38万平方米，这里既是技术创新的“秀场”，也是产业合作的“桥梁”，规模刷新历届纪录。此外，本次年会专设的中国水协之家、水业人才供需交流会、水务技术与装备推荐区以及杭州市典型水务项目参观考察等活动，搭建了集政策解读-技术研讨-产业对接-成果展示于一体的全链条平台，助力城镇水务行业从“保障民生和人居环境”向“赋能城市高质量发展”跃升。

作为本次年会的承办单位，市城投服务集团充分发挥专业高效的综合服务保障优势，交出了一份用服务激发产业链接的高分答卷。

这场成功年会的背后，是365个日日夜夜“马拉松”式的坚守。

筹备本次年会的过程中，杭州城投以市水务集团为核，市城投服务集团为基，市公交集团为翼，形成“横向协同、纵向贯通”，且具备城投特色的一体化保障格局。

从去年3月吹响年会筹备号角，到4月团队即刻启程前往青岛开展观摩学习，深入研习往届年会全流程的筹备要点，为高质量完成本届年会奠定坚实基础。在中水协指导下，集团构建起层次分明、协同有力的组织体系。一方面，与其他单位联合组建杭州执行专班，召开4次重要节点筹备会议、11场线上会议，确保信息高效流通，形成筹备工作多方合力。另一方面，在集团内部迅速成立项目执行专班，下设11个专项小组，抽调骨干力量充实团队。通过整合统筹杭州城投系统内水务、公交业务资源，充分发挥在交通枢纽、接驳转运、城市公共资源整合等方面的核心优势，全力推进筹备工作。

在服务侧，市城投服务集团提前对接重要参会嘉宾的抵离、餐饮、住宿、交通等各项服务保障工作，落实19家接待酒店，并结合主场馆实际情况，全面梳理42场次活动、270个展位搭建等关键任务节点，制定全流程执行方案及应急预案24份，确保大会安全顺利运行。

在城市侧，共计投入约150辆大巴车，设计10余条接驳线路，串联起交通枢纽、酒店、场馆等点位，大会期间，累计发车约900余班次，运送各类人员超7000人次，确保嘉宾畅通无阻。来自市水务集团和杭州本地三所高校的近800余名志愿者，采用网格化分级管理模式，建立起50余个联络群，实现任务秒级响应，全方位守护大会的顺利进行。同时，立足杭州城投在杭州东站、主城区以及公交广告等方面的点位优势，开展高频多屏宣传，赋能年会形象的城市推广。

作为此次年会首次落地杭州的实践，集团以“多元文化交融”理念为策划设计赋能，深度融合地方特色与行业属性。

筹备期间，团队反复比选3处候选场地，历经15轮方案迭代，精心设计234项氛围布置内容，定制60款专属物料，将协会官方视觉规范与场馆建筑美学、空间功能布局、物料设计语言有机结合，从整体氛围营造、参会动线规划到会议资料设计，全方位勾勒“诗画浙江，杭州韵味”的文化图景，为与会者打造浸润江南韵味的沉浸式体验。

同期举办的中国城镇供水排水协会成立40周年纪念，通过策划融入珍贵历史影像展示、纪念丛书首发、荣誉表彰仪式与职工文艺演出等多种形式，为年会注入精神内核，成为本次盛会的独特记忆点。

从40周年纪念演出到次日5000人规模的综合大会，短时间内的场地翻台任务艰巨复杂。团队超前谋划，制定多套预案优化流程，凭借精细化统筹与高效执行，仅耗时6小时便完成台型转换工作，确保大会顺利衔接。

城投服务的“速度”还在会场持续上演。5天内对42场次会议进行滚动搭建、需求匹配以及现场服务，确保大会每一项需求都能精准落地。仅用3天时间，完成6个场馆、270个展位的大体量的搭建服务，为展商提供优质的展示空间。在全场馆11个功能区推出点位配送货服务，通过“点对点”精准运输，有效缓解运货压力，高效完成万余份物料的调度与分发工作。分别设置14个会议报到处通道和10个展览报到处通道，及时响应5000余人的同时报到服务和处理1.6万余项展览报到信息，实现从报到到参会无缝衔接。

当与会嘉宾从全国各地赶来，走进杭州启程东站旅游集散中心的那一刻起，扑面而来的是市城投服务集团为本次年会入杭精心打造的“第一印象站”。这里不仅让人能感受到大会的整体形象氛围，还有专业的工作人员提供接待问询服务，让参会人员从抵达杭州的第一刻起，便沉浸于会议专属场景，实现“到站即入展”。

↑杭州启程东站旅游集散中心

 在本次年会展览区，飘来的还有阵阵咖啡香。集团旗下自有品牌“量子咖啡”提供了专属咖啡杯套、手冲咖啡展示等定制化服务。在氤氲的香气里，参会嘉宾围坐畅谈，氛围轻松愉悦，以醇香的咖啡为媒，为合作交流注入满满活力。

↑量子咖啡

值得一提的是，展区还特地设立了人才交流展示及洽谈区，来自全国的30家优质企业，带着涵盖各领域的230个岗位虚位以待，为专业人才找到心仪的发展舞台。除此之外，展会现场还隐藏着惊喜盲盒互动环节，近万份企业宣传品藏在盲盒里，拆开的瞬间让参会之旅变得更加趣味十足。

为期六天的盛会直接带动城市消费超9000万元，周边酒店几度一房难求。中央、省、市三级主流媒体联动宣传，报道大会信息80余篇，阅读量破百万次。并收获了来自主办方、展商、与会嘉宾等各方的高度评价。“各项服务工作都想到了我们前面，完全不用担心。”“对此次参展的整体体验很满意，展会商务洽谈很有成效。”

↑多家媒体争相报道

此次保障工作的圆满完成，成为集团用服务激发产业链接的新起点。未来，集团将依托会展平台的资源集聚效应，积极搭建产业供需对接桥梁，推动杭州城投业务领域板块的技术创新与产业升级。通过“服务链”串联“产业链”，持续赋能杭州城投高质量发展，为杭州打造“赛”“会”之城提供更大动能。